A assistente virtual GurIA, desenvolvida pelo governo do Rio Grande do Sul com tecnologia de inteligência artificial generativa, completou um ano de funcionamento nessa semana com a ampliação dos serviços disponíveis pelo WhatsApp. Agora, os cidadãos podem acessar diretamente dez serviços públicos por meio do aplicativo de mensagens.
Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), consulta da situação do veículo, apresentação de condutor, pagamento do IPVA via Pix, além do registro de ocorrência na Delegacia da Mulher e solicitação de medida protetiva.
Os novos serviços foram anunciados durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre no fim de maio. A proposta é facilitar o acesso aos serviços públicos por meio de uma conversa no WhatsApp, utilizando o número (51) 3210-3939.
Segundo a secretária estadual de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, a nova etapa representa um avanço na transformação digital dos serviços públicos.
“A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou.
Identidade e serviços do Detran
Entre os serviços que exigem autenticação pela plataforma gov.br está a solicitação da Carteira de Identidade Nacional. O cidadão pode optar pelo agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), além da modalidade Identidade Fácil, disponível para quem atende aos critérios estabelecidos pelo Estado.
Em parceria com o DetranRS, a plataforma também permite consultar a situação do veículo, verificar dados da CNH, consultar infrações, indicar o condutor responsável por uma multa e realizar o pagamento simplificado do IPVA por Pix.
Segurança para as mulheres
Outra novidade é a possibilidade de registrar ocorrências e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp. Os serviços são voltados ao atendimento de mulheres em situação de violência e buscam ampliar a acessibilidade e a rapidez no encaminhamento das demandas.
De acordo com Danielle Calazans, a ferramenta reforça as políticas públicas de proteção às mulheres já desenvolvidas pelo Estado.
“A GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e, agora, se torna mais uma peça importante no enfrentamento da violência”, destacou.
Expansão da plataforma
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos sobre serviços públicos estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp. Com a atualização, a plataforma passa a executar serviços diretamente, sem a necessidade de redirecionamento para outros canais.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a IBM. Segundo o governo estadual, novos serviços deverão ser incorporados à plataforma nos próximos meses.
Serviços disponíveis na GurIA
- Autenticação gov.br;
- Apresentação de condutor;
- Consulta da situação do veículo;
- Consulta à CNH;
- Consulta de infrações;
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional;
- Solicitação da Identidade Fácil;
- Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva;
- Pagamento de IPVA via Pix.
